Data Publik vs Data Pribadi di Helpdesk App

 

Kami tidak ingin Anda terkejut bahwa Anda telah membagikan sesuatu yang ingin Anda rahasiakan. Anda memiliki kontrol penuh atas visibilitas data Anda, dan semua default mendukung privasi.

 

Anda memiliki kemampuan untuk menjadikan Project dan Issue, dalam hal ini hanya anggota yang ditambahkan yang dapat melihat Project. Tindakan di Issue dan Project tidak akan muncul di profil. Project dan Issue tidak terlihat dalam pencarian.

 

Profil anggota Anda bersifat publik. Itu termasuk nama lengkap, nama pengguna, dan bio Anda, bukan email Anda. (Jika Anda menetapkan nama lengkap Anda menjadi email Anda, orang-orang akan melihatnya.) Foto Profil Anda akan menjadi publik di internet, tetapi Anda selalu memiliki opsi untuk menghapus foto hanya dengan inisial.

 

Akun Helpdesk memiliki  opsi Privasi tambahan yang  tersedia, ditautkan di halaman Profil Anda.

 

Pengguna lain hanya akan melihat tindakan di papan publik Anda (kecuali mereka adalah bagian dari salah satu Project dan Issue Anda). Halaman papan hanya akan mencantumkan papan publik dan Project.

 

Informasi apa yang kami kumpulkan tentang Anda

Pengumpulan informasi tentang Anda dilalkukan ketika Anda memasukannya melalui layanan melalui aplikasi ataupun website, dan atau memberikannya langsung kepada kami. Informasi yang diberikan berupa :

• Informasi profile akun Anda. Kami mengumpulkan informasi tentang Anda ketika Anda mendaftar untuk sebuah akun, membuat atau mengubah profil Anda, mengatur preferensi, mendaftar atau melakukan pembelian melalui Layanan.
• Konten yang Anda berikan melalui produk kami baik melalui aplikasi ataupun website. Layanan mencakup produk Helpdesk yang Anda gunakan, tempat kami mengumpulkan dan menyimpan konten yang Anda posting, kirim, terima, dan bagikan. Konten ini mencakup informasi apa pun tentang Anda yang dapat Anda pilih untuk disertakan.
• Informasi yang Anda berikan melalui saluran dukungan. Layanan juga mencakup dukungan pelanggan kami, di mana Anda dapat memilih untuk mengirimkan informasi mengenai masalah yang Anda alami dengan Layanan. Apakah Anda menunjuk diri Anda sebagai kontak teknis, membuka tiket dukungan, berbicara dengan salah satu perwakilan kami secara langsung atau terlibat dengan tim dukungan kami, Anda akan diminta untuk memberikan informasi kontak, ringkasan masalah yang Anda alami, dan lainnya dokumentasi, tangkapan layar, atau informasi yang akan membantu dalam menyelesaikan masalah.
• Informasi yang kami kumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan Layanan. Kami mengumpulkan informasi tentang Anda ketika Anda menggunakan Layanan kami, termasuk menjelajahi situs web kami dan mengambil tindakan tertentu dalam Layanan. 
• Penggunaan Anda atas Layanan. ami melacak informasi tertentu tentang Anda ketika Anda mengunjungi dan berinteraksi dengan salah satu Layanan kami. Informasi ini mencakup fitur yang Anda gunakan; tautan yang Anda klik; jenis, ukuran, dan nama file lampiran yang Anda unggah ke Layanan; istilah pencarian yang sering digunakan; kemajuan cerita Jira Align tim Anda; dan bagaimana Anda berinteraksi dengan orang lain di Layanan. Kami juga mengumpulkan informasi tentang tim dan orang-orang yang bekerja dengan Anda dan bagaimana Anda bekerja dengan mereka, seperti dengan siapa Anda berkolaborasi dan paling sering berkomunikasi.
• Informasi Perangkat dan Koneksi. Kami mengumpulkan informasi tentang komputer, ponsel, tablet, atau perangkat lain yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan. Informasi perangkat ini mencakup jenis dan pengaturan koneksi Anda saat Anda menginstal, mengakses, memperbarui, atau menggunakan Layanan kami. Kami juga mengumpulkan informasi melalui perangkat Anda tentang sistem operasi Anda, jenis browser, alamat IP, URL halaman perujuk/keluar, pengidentifikasi perangkat, dan data kerusakan. Kami menggunakan alamat IP dan/atau preferensi negara Anda untuk memperkirakan lokasi Anda guna memberi Anda pengalaman Layanan yang lebih baik. Seberapa banyak informasi yang kami kumpulkan ini bergantung pada jenis dan pengaturan perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan.  
• Cookie dan Teknologi Pelacakan Lainnya. Helpdesk, menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya (misalnya, suar web, pengidentifikasi perangkat, dan piksel) untuk menyediakan fungsionalitas dan mengenali Anda di berbagai Layanan dan perangkat.

 

Bagaimana kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan

Cara kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan sebagian bergantung pada Layanan yang Anda gunakan, cara Anda menggunakannya, dan preferensi apa pun yang telah Anda komunikasikan kepada kami.

• Untuk menyediakan Layanan dan mempersonalisasi pengalaman Anda. Kami menggunakan informasi tentang Anda untuk memberikan Layanan kepada Anda, termasuk untuk memproses transaksi dengan Anda, mengautentikasi Anda saat Anda masuk, memberikan dukungan pelanggan, dan mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan Layanan
• Untuk berkomunikasi dengan Anda tentang Layanan. Kami menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirim komunikasi transaksional melalui email dan dalam Layanan, termasuk mengonfirmasi pembelian Anda, mengingatkan Anda tentang kedaluwarsa langganan, menanggapi komentar, pertanyaan, dan permintaan Anda, memberikan dukungan pelanggan, dan mengirim pemberitahuan teknis, pembaruan, peringatan keamanan, dan pesan administratif.
• Dukungan pelanggan. Kami menggunakan informasi Anda untuk menyelesaikan masalah teknis yang Anda hadapi, untuk menanggapi permintaan bantuan Anda, untuk menganalisis informasi kerusakan, dan untuk memperbaiki dan meningkatkan Layanan. Jika Anda memberi kami izin tegas untuk melakukannya, kami membagikan informasi dengan pakar pihak ketiga untuk tujuan menanggapi permintaan terkait dukungan.
• Untuk keselamatan dan keamanan. Kami menggunakan informasi tentang Anda dan Layanan Anda gunakan untuk memverifikasi akun dan aktivitas, untuk mendeteksi, mencegah, dan menanggapi insiden keamanan potensial atau aktual dan untuk memantau dan melindungi terhadap aktivitas jahat, menipu, curang, atau ilegal lainnya, termasuk pelanggaran kebijakan Layanan.
• Dengan persetujuan Anda. Kami menggunakan informasi tentang Anda di mana Anda telah memberi kami persetujuan untuk melakukannya untuk tujuan tertentu yang tidak tercantum di atas. Misalnya, kami dapat menerbitkan testimonial atau menampilkan cerita pelanggan untuk mempromosikan Layanan, dengan izin Anda.   

 

Bagaimana kami membagikan informasi yang kami kumpulkan

Saat Anda menggunakan Layanan, kami membagikan informasi tertentu tentang Anda dengan pengguna Layanan lainnya.

• Untuk kerjasama. Anda dapat membuat konten, yang mungkin berisi informasi tentang Anda, dan memberikan izin kepada orang lain untuk melihat, membagikan, mengedit, menyalin, dan mengunduh konten tersebut berdasarkan setelan yang Anda atau administrator Anda pilih (jika berlaku). Beberapa fitur kolaborasi Layanan menampilkan beberapa atau semua informasi profil Anda kepada pengguna Layanan lain saat Anda berbagi atau berinteraksi dengan konten tertentu.
• Akun terkelola dan administrator. Jika Anda mendaftar atau mengakses Layanan menggunakan alamat email dengan domain yang dimiliki oleh perusahaan atau organisasi Anda atau mengaitkan alamat email tersebut dengan akun Anda yang ada, dan organisasi tersebut ingin membuat akun atau situs, informasi tertentu tentang Anda termasuk nama, gambar profil, info kontak, konten, dan penggunaan akun Anda sebelumnya dapat diakses oleh administrator organisasi tersebut dan pengguna Layanan lain yang berbagi domain yang sama.

 

Bagaimana kami menyimpan dan mengamankan informasi yang kami kumpulkan

Penyimpanan dan keamanan informasi

Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasi standar industri untuk mengamankan informasi yang kami simpan. Meskipun kami menerapkan perlindungan yang dirancang untuk melindungi informasi Anda, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus dan karena sifat inheren dari Internet, kami tidak dapat menjamin bahwa informasi, selama transmisi melalui Internet atau saat disimpan di sistem kami atau dalam perawatan kami, benar-benar aman dari gangguan orang lain.

 

Jika Anda menggunakan server atau Layanan pusat data kami, tanggung jawab untuk mengamankan penyimpanan dan akses ke informasi yang Anda masukkan ke dalam Layanan berada di tangan Anda dan bukan Helpdesk. Kami sangat menyarankan agar pengguna server atau pusat data mengonfigurasi SSL untuk mencegah intersepsi informasi yang dikirimkan melalui jaringan dan untuk membatasi akses ke basis data dan titik penyimpanan lain yang digunakan.

 

Berapa lama kita menyimpan informasi

Berapa lama kami menyimpan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda tergantung pada jenis informasi, seperti yang dijelaskan lebih lanjut di bawah ini. Setelah waktu tersebut, kami akan menghapus atau tidak mengidentifikasi informasi Anda atau, jika ini tidak memungkinkan (misalnya, karena informasi telah disimpan dalam arsip cadangan), maka kami akan menyimpan informasi Anda dengan aman dan mengisolasinya dari penggunaan lebih lanjut. sampai penghapusan mungkin. 

 

Informasi akun. Kami menyimpan informasi akun Anda selama akun Anda aktif dan jangka waktu yang wajar setelahnya jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan kembali Layanan. Kami juga menyimpan beberapa informasi Anda yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami, untuk menyelesaikan perselisihan, untuk menegakkan perjanjian kami, untuk mendukung operasi bisnis, dan untuk terus mengembangkan dan meningkatkan Layanan kami. Jika kami menyimpan informasi untuk peningkatan dan pengembangan Layanan, kami mengambil langkah-langkah untuk menghilangkan informasi yang secara langsung mengidentifikasi Anda, dan kami hanya menggunakan informasi tersebut untuk mengungkap wawasan kolektif tentang penggunaan Layanan kami, bukan untuk secara khusus menganalisis karakteristik pribadi tentang Anda. 

 

Informasi yang Anda bagikan di Layanan. Jika akun Anda dinonaktifkan atau dinonaktifkan, beberapa informasi Anda dan konten yang Anda berikan akan tetap ada untuk memungkinkan anggota tim Anda atau pengguna lain memanfaatkan Layanan sepenuhnya. Misalnya, kami terus menampilkan pesan yang Anda kirim ke pengguna yang menerimanya dan terus menampilkan konten yang Anda berikan, tetapi saat diminta detail yang dapat mengidentifikasi Anda akan dihapus.

 

Akun terkelola. Jika Layanan disediakan untuk Anda melalui organisasi (misalnya, perusahaan Anda), kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan oleh administrator akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Akun dan administrator terkelola" di atas.

 

Informasi pemasaran. Jika Anda telah memilih untuk menerima email pemasaran dari kami, kami menyimpan informasi tentang preferensi pemasaran Anda untuk jangka waktu yang wajar sejak tanggal terakhir Anda menyatakan minat pada Layanan kami, seperti saat terakhir kali Anda membuka email dari kami atau berhenti menggunakan akun Helpdesk Anda. Kami menyimpan informasi yang diperoleh dari cookie dan teknologi pelacakan lainnya untuk jangka waktu yang wajar sejak tanggal informasi tersebut dibuat.